1. Come costruire un clima di fiducia e di credibilità con una comunicazione comprensibile e con comportamenti corretti (ripresa concetti modulo precedente).
2. Cosa osservare per identificare lo stile di negoziazione del cliente e sintonizzarsi con la sua strategia di decisioni.
3. Quali informazioni raccogliere per mettere a fuoco i bisogni che il cliente desidera consciamente e inconsciamente soddisfare.
4. Come porre le domande giuste al momento giusto e nel modo giusto, evitando uno stile da interrogatorio e facilitando invece un dialogo costruttivo.
5. Tecniche per costruire strategie di approccio di vario tipo da utilizzare nelle differenti situazioni che si possono creare durante l’attività di vendita e come tenerle costantemente aggiornate.
6. Strumenti e pratiche di negoziazione per superare le incomprensioni e i dubbi del cliente per trovare sempre un punto d’incontro con il cliente che renda positiva la conclusione della trattativa.

I cinque pilastri del team Building: fiducia –  positività – chiarezza di obiettivi – ruoli definiti e rispettati – comunicare e fornire feedback.

1. Come creare un clima di fiducia facendo in modo che i componenti del tuo gruppo presentino i propri punti forti e quelli deboli relativamente al compito che si deve svolgere insieme. “Se so che sai fare bene una cosa che io non so fare, posso delegarti, se invece so che la sai fare come lo so io possiamo fare insieme e prima”.
2. Come pensare al Positivo, le persone con un approccio positivo riescono, nella maggior parte dei casi a trovare le soluzioni a problemi e difficoltà. Durante la giornata di corso, utilizzeremo questo approccio applicando il metodo dei Cappelli di Edward de Bono, alle varie situazioni che dovremo affrontare.
3. Poiché stabilire dei chiari obiettivi rimuove la maggior parte degli ostacoli che si incontrano nel formare un team, lavoreremo insieme sulle modalità attraverso le quali costruire una visione del futuro e dopo di che, stabilito un desiderio comune di cambiamento da raggiungere, definiremo insieme, grazie ad un metodo collaudato, “un obiettivo ben formato”.
4. Rispettare i ruoli definiti. Per raggiungere un obiettivo è fondamentale stabilire chi fa cosa, con chi, perché, come, con quali mezzi e quando. A tal proposito imparerai ad utilizzare un metodo di pianificazione. Per farlo ci vuole qualche minuto in più, ma poi le cose funzionano.
5. Come comunicare nei gruppi, come fornire i feedback. In ambienti complessi le persone e di conseguenza le informazioni provengono da fonti diverse è quindi possibile, poiché “la mappa non è il territorio”, che le stesse parole abbiano significati differenti. Apprendere come attivare feed back riduce significativamente perdite di tempo, incomprensioni e conflitti.